Política de Privacidade — SupportAssistant

Última atualização: abril de 2026

Visão geral

SupportAssistant é uma extensão para Google Chrome distribuída pela Chrome Web Store, voltada para agentes que prestam atendimento técnico em plataformas SaaS de relacionamento com clientes.

A extensão opera inteiramente no navegador do usuário. Todo o processamento ocorre localmente, na máquina onde está instalada. Nenhuma informação pessoal ou de uso é coletada, armazenada em servidores externos ou transmitida a terceiros pelo desenvolvedor da extensão.

Dados processados pela extensão

A extensão processa, exclusivamente no navegador do usuário, os seguintes tipos de dados:

Atalhos de texto e configurações do usuário

Atalhos de texto criados pelo usuário, preferências de formatação por plataforma, configurações do sinalizador de inatividade e do botão flutuante são armazenados via API chrome.storage.local. Esses dados ficam na máquina do usuário e podem ser exportados em arquivo CSV a qualquer momento pela própria extensão.

Histórico de uso recente

Lista dos últimos atalhos utilizados, armazenada localmente apenas para exibição na interface da extensão.

Conteúdo das páginas autorizadas

A extensão lê o DOM das páginas onde está autorizada a operar (nome do cliente em atendimento, documento exibido em cards laterais, timestamps de mensagens para detecção de inatividade). Esses dados são usados exclusivamente em tempo real para as automações operacionais ativadas pelo próprio usuário. Não são persistidos pela extensão. Não são transmitidos a nenhum servidor.

Documento do cliente em fluxo automatizado

Durante a execução do fluxo de busca automática de clientes, o documento (CNPJ) é mantido exclusivamente em memória de sessão (API chrome.storage.session), cifrado em AES-GCM com chave gerada aleatoriamente a cada sessão. É descartado automaticamente ao fechar o navegador. Nunca é persistido em disco em texto claro.

Origens autorizadas

A extensão atua apenas nas seguintes origens, declaradas em seu manifesto e exibidas pela Chrome Web Store no momento da instalação:

  • Central de atendimento ao cliente — *.octadesk.com, *.octadesk.app
  • Sistema de tickets — www.bling.com.br
  • Site dos Correios — buscacepinter.correios.com.br (para preenchimento automático de CEP)

Em qualquer outra página da web, a extensão permanece inativa e não tem acesso ao conteúdo.

Comunicação externa

A extensão não realiza chamadas a servidores próprios do desenvolvedor. Não há analytics, telemetria, tracking, envio de relatórios de uso ou qualquer comunicação com infraestrutura controlada pelo desenvolvedor.

A interação da extensão se restringe às mesmas plataformas que o usuário já acessa em seu fluxo de trabalho normal — nas quais ela apenas lê elementos da interface e automatiza ações que o próprio usuário realizaria manualmente.

Recursos empacotados

Todos os recursos utilizados pela extensão (ícones, sons de alerta, scripts) estão empacotados dentro do arquivo .crx distribuído pela Chrome Web Store. A extensão não carrega recursos de servidores externos em tempo de execução e funciona offline para seus recursos próprios.

Controle do usuário sobre seus dados

  • Todos os dados manipulados pela extensão permanecem na máquina do usuário.
  • O usuário pode exportar seus atalhos a qualquer momento, através da função de backup em arquivo CSV disponível na tela de configurações.
  • O usuário pode remover todos os dados da extensão desinstalando-a pelo menu chrome://extensions. A desinstalação apaga integralmente o storage da extensão.
  • O usuário pode desativar módulos individualmente (atalhos, formatador, sinalizador, botão flutuante) através das configurações.

Compartilhamento de dados

O desenvolvedor da extensão certifica que:

  • Não vende e não transfere dados do usuário a terceiros, fora dos casos de uso aprovados.
  • Não usa nem transfere dados do usuário para fins não relacionados ao único propósito declarado da extensão.
  • Não usa nem transfere dados do usuário para determinar credibilidade ou para fins de empréstimo.

Atualizações da extensão

Atualizações da extensão são distribuídas exclusivamente pela Chrome Web Store. O navegador do usuário verifica e instala atualizações automaticamente, em background, conforme a política padrão do Chrome. As preferências e os atalhos do usuário são preservados durante atualizações — apenas a desinstalação manual remove os dados.

Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada para refletir mudanças em funcionalidades futuras da extensão. Versões anteriores podem ser consultadas no histórico de commits deste repositório. A data da última atualização sempre estará indicada no topo do documento.

Contato

Para dúvidas sobre esta política, utilize o canal de suporte registrado na página da extensão na Chrome Web Store.